# Fahami mesej lantunan (bounce message)

> Ketahui sebab e-mel anda dikembalikan kepada anda, dan langkah seterusnya bagi setiap sebab biasa.
>
> Source: https://docs.officeniaga.com/ms/bounce-message/

Mesej lantunan (bounce message) ialah balasan automatik yang memaklumkan bahawa e-mel anda tidak dapat dihantar. Mesej ini selalunya mempunyai subjek seperti **Undeliverable**, **Mail delivery failed** atau **Delivery Status Notification**, dan sebabnya tertulis di dalam mesej itu.

## Cari sebabnya

1. Buka mesej lantunan itu.
2. Cari baris ralat. Baris ini biasanya bermula dengan kod 3 digit seperti `550`, `552` atau `554`, diikuti dengan penerangan ringkas.
3. Padankan penerangan itu dengan salah satu sebab di bawah.

## Sebab biasa dan tindakan yang perlu diambil

- **Address does not exist or user unknown** - semak ejaan alamat itu, atau minta alamat yang betul daripada orang itu.
- **Recipient mailbox full** - peti mel orang itu sudah penuh. Cuba lagi kemudian, atau hubungi orang itu dengan cara lain, seperti melalui telefon atau WhatsApp.
- **Message too large** - hantar fail yang lebih kecil, atau muat naik fail itu ke Google Drive atau OneDrive dan hantar link fail itu.
- **Rejected or blocked as spam** - lihat [Kenapa e-mel anda masuk ke folder spam](/ms/emails-going-to-spam/).

> **Tip**
> Saiz lampiran bertambah kira-kira satu pertiga semasa dihantar. Oleh itu, fail yang saiznya sedikit di bawah had saiz masih boleh menjadi terlalu besar.

Jika e-mel anda tidak pernah keluar dari outbox, masalahnya berlaku semasa menghantar e-mel, bukan mesej lantunan. Lihat [E-mel tidak dapat dihantar](/ms/cannot-send/).

## Tiada sebab yang sesuai?

Salin keseluruhan mesej lantunan itu, termasuk baris ralat. Hubungi pasukan sokongan kami melalui WhatsApp di [+60 16-916 3324](https://wa.me/60169163324). Teks penuh itu membantu kami mengenal pasti di mana penghantaran gagal.

## Isu biasa

### Kenapa saya menerima e-mel yang menyatakan e-mel saya tidak dapat dihantar?

E-mel itu ialah mesej lantunan (bounce message). Server penerima menolak e-mel anda, dan sebabnya tertulis di dalam mesej lantunan itu. Buka mesej itu dan cari baris ralat.

### E-mel saya yang mempunyai lampiran besar dikembalikan kepada saya. Apakah yang perlu saya lakukan?

Muat naik fail itu ke Google Drive atau OneDrive, kemudian hantar link perkongsian, bukan lampiran.

### Mesej lantunan menyatakan alamat itu tidak wujud, tetapi saya telah menaipnya dengan betul. Kenapa?

Orang itu mungkin telah berhenti kerja atau menukar alamatnya. Tanya orang itu atau syarikatnya untuk mendapatkan alamat yang betul, kemudian hantar semula.