# E-mel tidak dapat dihantar

> Betulkan tetapan server keluar dan selesaikan sekatan log masuk atau peti mel penuh yang menghalang e-mel anda daripada dihantar.
>
> Source: https://docs.officeniaga.com/ms/cannot-send/

Jika e-mel anda tidak dapat dihantar, puncanya hampir selalu ialah tetapan server keluar yang salah, sekatan log masuk atau peti mel yang penuh, bukan akaun yang rosak.

## Semak tetapan keluar (SMTP) anda

1. Pastikan server keluar ialah `mail.officeniaga.com`.
2. Gunakan port **465** dengan SSL/TLS. Port 587 ditutup pada server kami, jadi tukar port itu jika aplikasi anda menggunakannya.
3. On-kan pengesahan identiti (authentication), kemudian log masuk dengan **alamat e-mel penuh** dan kata laluan anda, bukan hanya bahagian nama sebelum simbol @.

Lihat [Tetapan server e-mel](/server-settings/) untuk semua tetapan protokol dalam satu halaman.

## Semak sebab lain

- **Kata laluan salah berulang kali** - terlalu banyak log masuk yang gagal boleh menyekat sambungan anda. Lihat [Tidak dapat log masuk selepas terlalu banyak kata laluan salah](/ms/locked-out/).
- **Peti mel penuh** - peti mel yang penuh boleh menghalang anda daripada menyimpan e-mel yang dihantar, bukan hanya menerima e-mel. Lihat [Peti mel penuh](/ms/mailbox-full/).
- **E-mel dikembalikan** - jika e-mel itu sudah keluar dari outbox anda dan kemudian dikembalikan kepada anda, anda menerima mesej lantunan (bounce message). E-mel itu berjaya keluar, jadi masalahnya bukan kegagalan menghantar. Lihat [Fahami mesej lantunan](/ms/bounce-message/).

> **Tip**
> Jika e-mel anda berjaya dihantar tetapi masuk ke folder spam penerima, lihat [E-mel anda masuk ke folder spam](/ms/emails-going-to-spam/).
>
> Webmail menggunakan server yang sama. Jika anda boleh menghantar e-mel selepas anda [log masuk ke webmail](/log-in/), tetapi tidak dapat menghantar e-mel dari aplikasi, masalahnya terletak pada tetapan aplikasi itu.

## Masih ada masalah?

Hubungi pasukan sokongan kami melalui WhatsApp di [+60 16-916 3324](https://wa.me/60169163324). Sertakan teks penuh mesej ralat yang dipaparkan oleh aplikasi anda.

## Isu biasa

### Aplikasi e-mel saya memaparkan ralat pengesahan identiti (authentication) dan tidak dapat menghantar e-mel. Apakah masalahnya?

Pastikan server keluar (SMTP) anda ialah mail.officeniaga.com pada port 465 dengan SSL/TLS dan pengesahan identiti di-on-kan. Gunakan alamat e-mel penuh dan kata laluan anda. Lihat Tetapan server e-mel (/server-settings/).

### Saya boleh menghantar e-mel dari webmail tetapi tidak dari Outlook atau telefon saya. Kenapa?

Tetapan server keluar dalam aplikasi itu salah. Selalunya aplikasi itu menggunakan port 587, yang ditutup pada server kami. Gunakan port 465 dengan SSL/TLS.

### Semua tetapan kelihatan betul tetapi e-mel masih gagal dihantar. Apakah sebab lain?

Terlalu banyak cubaan kata laluan yang salah boleh menyekat sambungan anda, dan peti mel yang penuh juga boleh menyebabkan masalah. Lihat Tidak dapat log masuk selepas terlalu banyak kata laluan salah (/ms/locked-out/) dan Peti mel penuh (/ms/mailbox-full/).