# E-mel tidak sampai ke Gmail - semakan pantas

> Jika e-mel tidak sampai ke Gmail anda, semak folder spam, All Mail, penapis, pemajuan e-mel, storan dan mesej lantunan.
>
> Source: https://docs.officeniaga.com/ms/gmail-not-receiving/

Jika e-mel tidak sampai ke inbox Gmail anda, semak folder spam, All Mail, penapis dan pemajuan e-mel (email forwarding), storan anda, dan sama ada pengirim menerima mesej lantunan (bounce message).

## Semakan untuk staf

1. **Cari di semua tempat.** Di bar carian Gmail, klik **Show search options**, tetapkan menu lungsur (dropdown) di sebelah **Search** kepada **Mail & Spam & Trash**, kemudian cari nama atau alamat e-mel pengirim. Buka juga **All Mail**. Jika e-mel itu ada dalam folder spam, lihat [E-mel Google Workspace masuk ke folder spam](/ms/workspace-emails-going-to-spam/).
2. **Semak penapis.** Klik **Settings > See all settings > Filters and Blocked Addresses**. Ubah atau padam mana-mana penapis yang mengarkibkan atau memadam e-mel daripada pengirim itu. Terpadam sesuatu? Lihat [Pulihkan e-mel atau fail Drive yang dipadam](/ms/workspace-recover-deleted/).
3. **Semak pemajuan e-mel.** Pada tab **Forwarding and POP/IMAP**, pastikan pemajuan e-mel ditetapkan kepada **Keep Gmail's copy in the Inbox**.
4. **Semak storan.** Apabila storan penuh, e-mel yang dihantar kepada anda dikembalikan kepada pengirim. Lihat [Storan Google Workspace penuh](/ms/workspace-storage-full/).
5. **Semak alamat.** Minta pengirim menyemak semula alamat e-mel yang digunakannya. Jika satu huruf salah, e-mel itu akan dihantar ke alamat lain.
6. **Tanya tentang mesej lantunan.** Jika pengirim menerima e-mel "Delivery Status Notification (Failure)", minta pengirim memajukan e-mel itu kepada anda.

## Semakan untuk admin

1. Log masuk ke [admin.google.com](https://admin.google.com), kemudian pergi ke **Menu > Reporting > Email Log Search**. Anda memerlukan peranan super admin atau keizinan Gmail Settings admin untuk melihat menu ini.
2. Cari mengikut tarikh, pengirim atau penerima. Hasil carian menunjukkan sama ada e-mel itu telah sampai ke peti mel, ditandakan sebagai spam atau dipadam. Carian ini merangkumi lebih kurang 30 hari yang lalu.
3. Jika e-mel itu dihantar ke e-mel kumpulan (group email), buka kumpulan itu dalam Google Groups, kemudian semak **Pending** di bawah **Conversations**. Tetapan penyederhanaan (moderation) boleh menahan e-mel di situ. Lihat [Alamat e-mel kumpulan](/ms/workspace-group-email/).

## Masih ada masalah?

Hubungi pasukan sokongan kami melalui WhatsApp di [+60 16-916 3324](https://wa.me/60169163324). Sertakan pengirim, penerima, masa e-mel dihantar dan mesej lantunan, jika ada.

## Isu biasa

### Seseorang memberitahu saya bahawa dia telah menghantar e-mel, tetapi saya tidak dapat menemuinya. Di manakah saya perlu mencarinya?

Cari dalam Gmail dan pilih Mail & Spam & Trash sebagai lokasi carian, kemudian semak All Mail. Penapis mungkin telah mengarkibkan atau memadam e-mel itu.

### Kenapa tiada e-mel yang sampai kepada saya sejak semalam?

Storan anda mungkin penuh. Apabila storan penuh, e-mel yang dihantar kepada anda dikembalikan kepada pengirim. Lihat Storan Google Workspace penuh (/ms/workspace-storage-full/).

### Boleh admin saya menyemak sama ada e-mel telah sampai ke syarikat kami?

Ya. Admin boleh menggunakan Reporting > Email Log Search dalam Admin console untuk menjejak e-mel dalam tempoh 30 hari yang lalu.