# Tidak menerima e-mel

> Ikut senarai semak untuk e-mel yang tidak sampai - folder lain, penapis, pemajuan dan kuota - sebelum anda menganggap e-mel itu hilang.
>
> Source: https://docs.officeniaga.com/ms/not-receiving/

Jika e-mel yang anda tunggu belum sampai, e-mel itu biasanya berada dalam folder lain atau dipindahkan oleh salah satu tetapan anda sendiri, bukan hilang. Ikut senarai semak ini sebelum anda membuat kesimpulan bahawa e-mel itu tidak pernah sampai. Jika anda menggunakan Gmail dengan Google Workspace, lihat [E-mel tidak sampai ke Gmail - semakan pantas](/ms/gmail-not-receiving/).

## Semak perkara ini dahulu

1. Buka folder **Junk Email** dalam webmail. Jika e-mel itu ada di situ, tambah pengirim ke senarai pengirim dipercayai anda dalam [Whitelist pengirim dan domain](/whitelist/). Jika e-mel daripada pelanggan atau pembekal tetap selalu masuk ke situ, admin anda boleh [mempercayai seluruh domain mereka](/ms/domain-trusted-senders/). Jika penapis spam anda ditetapkan untuk memadam spam, e-mel itu tidak akan muncul di situ - lihat [Tapis e-mel spam](/filter-spam/).
2. Semak folder lain anda. Peraturan [content filtering](/content-filtering/) atau senarai [Blocked Senders](/ms/block-sender/) anda mungkin telah memindahkan atau memadam e-mel itu.
3. Semak sama ada akaun anda [memajukan e-mel ke alamat lain](/forwarding-autoresponder/). Jika ya, semak juga inbox alamat itu.
4. Pastikan peti mel anda tidak penuh. [Peti mel yang penuh](/ms/mailbox-full/) tidak dapat menerima e-mel baharu.
5. Semak sama ada akaun anda juga disediakan dengan POP3 pada peranti lain. Peranti itu mungkin telah memuat turun e-mel itu dan memadamnya dari server. Lihat [IMAP atau POP3](/ms/imap-vs-pop3/).

## Tanya pengirim

1. Minta pengirim menyemak semula alamat e-mel yang digunakannya dengan tepat.
2. Tanya sama ada pengirim menerima [mesej lantunan (bounce message)](/ms/bounce-message/).
3. Jika semakan ini tidak menjelaskan puncanya, hubungi pasukan sokongan kami melalui WhatsApp di [+60 16-916 3324](https://wa.me/60169163324). Sertakan alamat e-mel pengirim dan masa e-mel itu dihantar.

## Isu biasa

### Pelanggan memberitahu bahawa mereka telah menghantar e-mel kepada saya, tetapi saya tidak dapat menemuinya. Di manakah saya perlu menyemak dahulu?

Semak folder Junk Email. Jika e-mel itu ada di situ, tambah pengirim ke senarai pengirim dipercayai anda dalam Whitelist pengirim dan domain (/whitelist/) supaya perkara ini tidak berulang.

### Adakah tetapan saya sendiri boleh memindahkan atau memadam e-mel itu?

Ya. Peraturan content filtering (/content-filtering/) atau senarai Blocked Senders (/ms/block-sender/) anda boleh memindahkan atau memadam e-mel yang sepadan. Semak peraturan dan folder lain anda.

### Pengirim memberitahu bahawa e-mel itu dikembalikan kepadanya. Apakah maksudnya?

E-mel itu tidak dapat dihantar. Minta pengirim memajukan mesej lantunan (bounce message) itu kepada anda, kerana baris ralat dalam mesej itu menerangkan sebabnya. Lihat Fahami mesej lantunan (bounce message) (/ms/bounce-message/).