# Cipta shared inbox seperti info@ dalam Google Workspace

> Cipta Google Group seperti info@ dan hidupkan Collaborative Inbox supaya staf boleh berkongsi dan menugaskan e-mel tanpa berkongsi kata laluan.
>
> Source: https://docs.officeniaga.com/ms/workspace-group-email/

Google Group memberi pasukan anda alamat bersama seperti info@ atau support@ tanpa menggunakan lesen pengguna Workspace. Collaborative Inbox dalam Google Group membolehkan staf melihat, membalas dan menugaskan e-mel pelanggan kepada rakan sekerja tanpa berkongsi kata laluan.

## Cipta kumpulan

1. Log masuk ke [admin.google.com](https://admin.google.com) sebagai admin, kemudian pergi ke **Directory > Groups > Create group**.
2. Masukkan **Group name**, **Group email**, contohnya info@syarikatanda.com, dan penerangan jika perlu.
3. Tambah **Group owner(s)** jika perlu, klik **Next**, pilih jenis akses seperti **Team**, klik **Next** sehingga habis, kemudian klik **Create Group**.

Kumpulan itu boleh mengambil masa sehingga 24 jam untuk dipaparkan dalam direktori kumpulan.

## Benarkan e-mel dari luar syarikat

Secara lalai, hanya orang dalam organisasi anda boleh menghantar e-mel ke kumpulan itu:

1. Dalam Admin console, pergi ke **Apps > Google Workspace > Groups for Business > Sharing settings**, kemudian hidupkan **Group owners can allow incoming email from outside the organization**.
2. Di groups.google.com, buka kumpulan itu, klik **Group settings > Posting policies > Who can post**, kemudian pilih tetapan yang merangkumi orang di luar organisasi anda.

## Hidupkan Collaborative Inbox

Di groups.google.com, buka kumpulan itu, klik **Group settings > Enable additional Google Groups features**, pilih **Collaborative Inbox**, kemudian klik **Save changes**. Pastikan sejarah perbualan dihidupkan. Ahli memerlukan keizinan **Who can moderate metadata** untuk mengklik **Take** atau **Assign**. Untuk membalas sebagai info@, tambah info@ sebagai [alias](/ms/workspace-email-alias/) di bawah **Send mail as**. Jika balasan masuk ke folder spam pelanggan, lihat [E-mel Google Workspace masuk ke folder spam](/ms/workspace-emails-going-to-spam/).

## Tambah atau buang ahli

Dalam Admin console, buka **Directory > Groups**, klik nama kumpulan, kemudian **Members > Add members**, pilih staf dan klik **Add To Group**. Setiap staf memerlukan akaun sendiri. Lihat [Tambah staf baharu ke Google Workspace](/ms/workspace-add-user/). Buang ahli dengan cara yang sama.

## Masih ada masalah?

Hubungi pasukan sokongan kami melalui WhatsApp di [+60 16-916 3324](https://wa.me/60169163324).

## Isu biasa

### Adakah shared inbox menggunakan lesen Google Workspace?

Tidak. Google Group tidak menggunakan lesen pengguna Workspace, tetapi setiap orang yang membaca atau membalas e-mel yang dihantar ke kumpulan itu masih memerlukan akaun Workspace sendiri. Lihat Tambah staf baharu ke Google Workspace (/ms/workspace-add-user/).

### Boleh pelanggan dari luar syarikat kami menghantar e-mel ke kumpulan itu?

Boleh, tetapi dua tetapan perlu dihidupkan dahulu. Admin menghidupkan Group owners can allow incoming email from outside the organization dalam Admin console, kemudian pemilik kumpulan menetapkan Who can post supaya merangkumi orang di luar organisasi.

### Bagaimanakah staf membalas sebagai info@, bukan dengan alamat mereka sendiri?

Tambah info@ sebagai alias (/ms/workspace-email-alias/) di bawah Send mail as dalam Gmail setiap staf, supaya balasan mereka boleh memaparkan alamat kumpulan itu.